S přibývajícím věkem se komunikace stává stále důležitější dovedností. Pravidla pro telefonování mohou být obtížným úkolem pro ty, kteří upřednostňují osobní komunikaci. Neverbální způsoby vyjádření, jako je změna výrazu obličeje nebo řeči těla, vyplňují mezery a umožňují druhé osobě lépe si rozumět. Abyste se vyhnuli tichu v telefonu, musíte se na konverzaci připravit v dostatečném předstihu.
1. Telefonický rozhovor si předem promyslete. Pokud byste si chtěli všimnout nějakých zvláštních věcí, zapište si je na papír a během telefonování si je mějte na očích. Přemýšlejte o odpovědích partnera, přijďte s možnostmi, buďte konkrétní. Zamyslete se nad konverzací o určitých tématech a uvědomte si, co ovlivňuje osobu, které se chystáte zavolat.
2. Mluvte jasně. Začněte konverzaci pomocí krátkých vět „o práci“. To by mělo partnerovi poskytnout obecné pochopení toho, co mu chcete sdělit, a zdůraznit jeho účel.
3. Ujistěte se, že mluvíte a posloucháte. Například poté, co jste komentovali jedno z témat, poslechnete si odpověď partnera a řeknete: „To je zajímavá myšlenka. Mám na to dvě myšlenky, první je … “nebo„ Dobrá otázka. Myslím, že tento projekt by měl mít tři části. “Nyní je na řadě partner, aby naslouchal tomu, co říkáte.
4. Vyžádejte si odpověď, pokud partner mlčí. Pokud jste právě o něčem mluvili a nedostali jste odpověď, zeptejte se: „Co si o tom myslíte?“nebo „Jaký je váš názor?“Možná účastník neví, co má odpovědět. V takovém případě se můžete upravit tak, že řeknete něco jako: „Setkali jste se někdy s touto situací?“
5. Poslechněte si odpovědi partnera. Lidé nebudou chtít mluvit, pokud nebudou posloucháni. Potvrďte, co druhá osoba říká. Buďte trpěliví, nepřerušujte je, i když opravdu chcete. Věnujte pozornost slovům s diakritikou, která jsou v konverzaci podtržena. Odpověď: „Ano, souhlasím“nebo „Správně.“Tato slova dají druhému vědět, že jste slyšeli, co chtěl říct.
