Konfliktologie je věda o tom, jak zvládat konflikty. Odborníci v této disciplíně studují různá stádia interakcí konfliktů: vznik, vývoj, řešení konfliktů.
Instrukce
Krok 1
Ve své nejobecnější podobě lze konflikty rozdělit do tří typů: mezilidské, meziskupinové a intrapersonální. Existují také kombinace těchto forem rozporů, například v případě konfliktu mezi jednou osobou a skupinou.
Krok 2
Mezi dvěma nebo více lidmi vznikají mezilidské konflikty. Například mezi manželkou a manželem, mezi tchyní a manželem, mezi dětmi. Intrapersonální konflikty jsou charakteristické pro jednoho člověka: může se dlouho vrhat do rozporů ohledně toho, zda se má oženit, zda se má rozvést, zda zůstat v práci nebo si najít novou. Meziskupinové konflikty vznikají mezi různými skupinami lidí: mezi rodinnými klany nebo mezi odděleními ve společnosti.
Krok 3
Většinou se psychologové a psychoterapeuti zabývají problémem intrapersonálních konfliktů. Z konfliktologie berou pouze pochopení toho, jak může vnější prostředí posílit nebo oslabit intrapersonální konflikty. Nebo jak rozpory v duši jednoho člověka ovlivňují jeho vztah s příbuznými a kolegy. Interpersonální a meziskupinové konflikty jsou častěji v zorném poli profesionálních konfliktologů. Snaží se najít společné vzorce ve vývoji konfliktů, způsoby řešení rozporů, které jsou jejich základem.
Krok 4
Metody řešení konfliktů lze podmíněně rozdělit na radikální a kompromisní. První z nich může vést k přerušení vztahů a obchodních vazeb s uznáním nekompatibility pozic na řadě důležitých pozic. Je zvláštním uměním správně ukončit vztah na pozadí konfliktu. Oveľa častěji však mají strany v konfliktu zájem na nalezení kompromisu nebo řešení, které by vyhovovalo oběma stranám. Úkolem konfliktního odborníka v takových situacích je často zjistit vzájemné požadavky protichůdných stran a ve správné formě je předat každé ze stran sporu.
Krok 5
Konfliktolog musí být dobrý psycholog. Zatímco konflikt je studován napříč obory od historie po matematiku, je důležité být schopen porozumět postojům lidí pod vlivem stresu. V konfliktu lidé často nemohou správně vyjádřit svůj postoj k situaci. A je důležité, aby odborník na konflikty našel přístup ke každému účastníkovi ve sporné situaci za účelem navázání interakce mezi nimi při hledání vzájemného porozumění.