Všichni rádi poukazujeme na chyby jiných lidí, ale bohužel to málokdy někdo dělá správně a opatrně. Aby člověk správně vnímal vaši kritiku a zároveň se neurazil, je nutné dodržovat několik důležitých doporučení.
Instrukce
Krok 1
Nezačínejte hned na začátku konverzace upozorňovat na chybu. Před tím věnujte pozornost zásluhám dané osoby, tomu, co nepochybně dělá nejlépe. Hlavní věc je upřímně chválit, nenechte mě myslet si, že to děláte záměrně. Poté můžete k chybě přistoupit opatrně.
Krok 2
Aby po vaší kritice člověk neměl odmítnutí a pocit nenávisti vůči vám, na chyby by mělo být poukázáno nepřímo. Například ne „Zmátli jste všechny dokumenty z této tabulky“, ale „Zdá se nám, že všechny dokumenty z této tabulky jste zmátli vy“.
Krok 3
Je ještě lepší, pokud na osobu neuvedete chybu ve formě výslovného prohlášení, které nevyžaduje další diskusi. A v žádném případě byste neměli řádným tónem říkat, jak situaci napravit. Poraďte například takto: „Mysleli jsme si, že by asi bylo lepší dát tyto dokumenty do této červené složky, co si myslíte?“V takovém případě člověk nepocítí ani tak náznak své chyby, jako zavedení racionálnější myšlenky do své činnosti.
Krok 4
Poté, co je vyjádřena vaše kritika, není třeba odcházet a nechat osobu v depresivní náladě. V tomto okamžiku je důležité ho upřímně povzbudit slovy, jak dobře něco dělá a jak úspěšná je jeho práce.
Krok 5
Ukažte člověku, že jeho chyba je menší, a pokud je to požadováno, může ji snadno napravit. Promluvte si s danou osobou, aby se necítila jako neúspěch, ale naopak, když na vaši radu přijme některá nová opatření, pocítí k vám zlepšení a vděčnost.
Krok 6
Aby se situace zdála jednodušší a nevypadáte jako učitel s ukazatelem, nabídněte svou pomoc a jasně ukažte, jak na to. V tuto chvíli vtip, řekněte, že jste tomu poprvé také čelili, a nyní jste připraveni pomoci ostatním při objevování této jednoduché pravdy. Nechte toho člověka, aby se necítil jako černá ovce, aby věděl, že se tato situace nevymyká normě a jde cestou, kterou mnozí dříve prošli.
