Jednání s nepřátelskými lidmi může způsobit nepříjemné zážitky. Často je však nutné to dělat například v práci nebo v jakékoli konfliktní situaci. Abyste s takovými lidmi mohli správně komunikovat, musíte dodržovat některé pokyny.
Poslouchejte osobu
Při jednání s nepřátelskou osobou buďte klidní. Pokuste se zjistit, co přesně vám chce říct, možná je jeho chování oprávněné a má základ. Někteří lidé mají tendenci přenášet své vlastní problémy do konverzace s jinými lidmi. Toto chování je ze své podstaty iracionální, ale bývá běžné pro mnoho lidí. Nejčastěji se to stane při setkání s cizími lidmi, kteří se nestarají o emoční pohodu někoho jiného. Snadno se zbaví své nespokojenosti se svými partnery.
Dalším důvodem nepřátelství může být přítomnost předsudků a nepřátelství, například rasových, profesionálních atd. Tito lidé jsou zpravidla tvrdohlaví ve svých názorech, je těžké je přesvědčit o falešnosti obhájených pozic.
Pokud máte pocit, že toho nebudete schopni přesvědčit a rozhovor s ním se může vyvinout v konflikt, přerušte rozhovor.
Uklidněte partnera
Po naslouchání osobě věnujte pozornost jeho další řeči. Pokud se z toho stane urážka, zdvořile, ale sebevědomě ho požádejte, aby přestal, například „Vaše chování není vhodné“nebo „Není třeba být tak hrubý.“Snažte se zůstat v klidu, neprojevujte agresi a neztrácejte nervy, povede to jen k eskalaci situace.
V žádném případě se nepokoušejte vyvrátit slova partnera a na oplátku ho neurážejte, takové akce budou mít opačný účinek.
Zjistěte skutečný důvod nepřátelství
Pokud po vyslechnutí dané osoby nerozumíte důvodům jejího chování, pokračujte v konverzaci ve stejném duchu. Zeptejte se ho na hlavní otázky. Tito lidé jsou zpravidla příliš impulzivní; k vyjádření svých myšlenek se často uchylují k hrubému jazyku. Pokud jsou jeho odpovědi rozumné a racionální, je možné situaci rychle vyřešit. Ať tak či onak, zkuste konverzaci vrátit na správnou cestu.
S některými nepřátelskými lidmi je obtížné komunikovat kvůli jejich nedostatečnému chování. Oni zpravidla upřímně nechápou, že jsou vůči svým partnerům hrubí. V takových případech nezbývá, než na rovinu říci, že jsou příliš hrubí.
Neohovárejte
Mluvení s nepřátelskými lidmi může být negativně ovlivněno rozhovorem o něm s někým jiným. Nemluvte o chování takové osoby s cizími a známými. Nikdo nemá rád drby o sobě a diskusí o takových lidech jim dáváte pouze právo komunikovat s vámi v drsnějších formách. Pokud s někým o této osobě mluvíte, vyhněte se ostré formulaci a omezte se pouze na příběhy o tom, jak přesně vaše konverzace probíhala.
